SERM (сокращение от Search Engine Reputation Management) — технология, которая формирует, защищает и поддерживает репутацию компании или бренда в поисковой выдаче.
Работа над результатами поисковой выдачи — важнейший этап в процессе управления репутацией. Мы говорим именно о поиске, потому что пользователи не используют сервисы анализа репутационного окружения (например, YouScan и IQBuzz), не заходят специально и на сайты-«отзовики». Они вводят свои запросы в поисковые системы и изучают максимум три первых страницы выдачи.
Кому подходит услуга SERM?
SERM, как и репутационный маркетинг, подходит любому бизнесу, планирующему выход в паблик.
Около 80 % покупателей опираются на отзывы в Интернете, когда выбирают товар или поставщика. Они вводят запросы типа «бренд отзывы » в Яндекс или Google и изучают сайты в ТОПе. При этом отрицательных мнений в сети больше: расстроенные потребители пишут на эмоциях. Но любой негатив можно отработать, перевести в конструктивный диалог с брендом и исправить оценочный фон выдачи по интересным запросам. Ещё один метод работы с репутацией в выдаче — вывод в ТОП сайтов с позитивными отзывами.
Как происходит работа с репутацией компании по технологии SERM?
Задача №1. Регулярный мониторинг выдачи
SERM продвижение начинается с аудита репутации компании/бренда онлайн. Опыт в репутационном маркетинге помог нам разработать уникальный на рынке инструмент – « SERMometer». Его функция – показывать в виде таблицы результаты поиска (с ссылками и скриншотами) по ключевым запросам в Яндексе и Google, маркируя их по оценочному типу. Отрицательные отзывы выделены красным цветом, положительные – зелёным, нейтральные – серым, отзывы не о компании клиента – жёлтым.
SERMometer помогает быстро пройти первый этап репутационного маркетинга – узнать, что и где пишут о компании. Управление репутацией требует держать руку на пульсе и своевременно реагировать. Поэтому мониторинг и оценка контента по ссылкам выполняют регулярно, раз в сутки.
Следующий шаг специалистов SERM – уменьшить число отрицательных отзывов, то есть ссылок на них в поисковой выдаче. Способа два: перевести оценочный фон страницы в «зеленый» или вытеснить негатив из ТОПа другой «положительной» страницей.
Задача №2.Формирование поисковой выдачи управляемыми площадками
Управление репутацией – это мониторинг множества сайтов. Существует несколько площадок, которые с высокой долей вероятности окажутся в поисковой выдаче. Среди них — «Отзовик», SPR, Yell.ru, IRecommend.ru.
Какие-то площадки позволяют компаниям общаться с клиентами напрямую, без возможности удалить отклик. Здесь работает только один метод: отвечать нужно на каждый отзыв, нейтральный или негативный, переводя в положительное русло.
Есть сайты, на которых можно по согласованию с модератором удалять негатив в том случае, если отзыв ненастоящий. Если он подлинный — придётся работать с клиентом. Мы удаляем только фальшивые отзывы с признаками недобросовестной деятельности конкурентов.
Задача №3. Вытеснение негатива
Некоторые площадки не позволяют влиять на собранные мнения. Такие сайты проще вытеснить из выдачи. Для этого нужно заботиться о частоте упоминания компании на других площадках в развернутых положительных и нейтральных комментариях. Управление репутацией в сети на этом этапе требует много времени и поддержки SEO-специалистов.
Особенности управления репутацией по технологии SERM в Kokoc.com
- В работе мы используем уникальный на рынке аналитический инструмент SERMometer.
- Мы разработали клиентский кабинет, в котором можно отслеживать работы по проекту в режиме онлайн.
- Kokoc.com знает о ранжировании сайтов всё и владеет технологией продвижения в ТОП в совершенстве.
