Смотрите, как все происходит в digital(R)evolution.
Количество брендов, категорий товаров и карточек товара
Интернет-магазин — это торговая площадка для быстрого и удобного получения подробных сведений о товаре, включая ценовые, технические и эксплуатационные характеристики, рейтинги, отзывы, гарантии и способы доставки.
То есть — ключевыми задачами при проектировании интернет-магазина является планирование способности платформы справиться с рабочей нагрузкой, без потерь скорости и удобства навигации.
Другой важный аспект — это SEO-адаптация структуры страниц, категорий, тегов с учетом требований поисковых систем Google и Яндекс и конкуренции по конкретным товарным группам или даже отдельным товарам.
Кроме того, если планируется представить товары на нескольких языках и в разных регионах, это лучше учитывать сразу, так как результаты поиска в Яндекс и Google будут сильно отличаться.
Кто есть целевые клиенты для вашего интернет-магазина?
На какие сегменты клиентов делаем акцент — это критично для составления преимуществ и стиля подачи, какие товары или услуги планируем промоутировать активно (что будет "паровозом продаж"), есть ли региональные особенности и разница в часовых поясах, какие маркетинговые сообщения хотим донести, какие каналы коммуникации используем и т.д.
И, важно четко понимать, каким образом клиенты попадут на ваш сайт: рекламная кампания в поиске, на сайтах и в соцсетях, SEO-продвижение или просто вводом адреса вашего сайта с визитки?
Вашему интернет-магазину вероятно требуется растущий поток клиентов, поэтому он должен быть органичной частью маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией, функционировать в связке с системой привлечения клиентов и с последующими действиями вашего отдела продаж.
Какие есть слабые места у конкурентов?
Сайт интернет-магазина и рекламные кампании не появляются в чистом поле, что естественно. У вашего потенциального клиента всегда есть выбор и чтобы этот выбор не был "самое дешевое", что потенциально не всегда выгодно ни вам и рынку - изучаем предложения конкурентов, находим их слабые места и делаем ваш сайт и предложение сильнее и лучше.
Кстати, а вы знаете своих конкурентов? Уверен, что вы ответили положительно на данный вопрос. Однако, если провести сбор (с помощью специальных сервисов) множественных вариантов запросов, которые вводят реальные люди в поиск Google или Яндекс, то вы скорее всего сильно удивитесь. Почему? Расскажем в личном общении.
Подготовка семантического ядра и структуры интернет-магазин
Даже если прямо сейчас не планируете инвестировать в SEO, все равно имеет смысл подготовить тексты для сайта с учетом реальных интересов клиентов, того что они ищут в поиске Яндекс или Google.
Через сбор семантического ядра выявляются действительные конкуренты ваших товаров и услуг в Интернет. Путем изучения их сайтов и рекламных кампаний можно существенно сократить инвестиции избежав ненужных затрат. Как это происходит? Расскажем в личном общении.
Разработка уникального торгового предложения (УТП)
Подать самую суть ваших преимуществ в одной главной фразе — это искусство. А читать эту фразу будут практически все посетители вашего сайта и это часть вашего влияния на принятие решения клиентами.
Уникальное торговое предложение позволяет сразу отстроить ваш интернет-магазин от конкурентных предложений, показать выгоды сотрудничества с вашей компанией.
Известно, что люди не любят много читать, поэтому короткое УТП на главной странице вашего сайта — это хороший шанс.
Внесение или импорт карточек товаров
Очевидно, чем ярче товар представлен на витрине, а интернет-магазин это именно торговая витрина, тем больше внимания к нему и выше вероятность покупки.
Причем, важны и очень качественные фотографии или видео, и уникально описание товара "для людей", а не скопированное с других сайтов, и полнота представления характеристик. Ведь вы же не хотите, чтобы потенциальный клиент искал уточнений на других сайтах?
Если интернет-магазин многоязычный, следует позаботиться о корректности перевода с учетом лингвистических особенностей языка и культурных особенностей региона.
Проектирование UX-прототипов страниц
Задача проектирования UX — управлять вниманием посетителя сайта и осознанно вести его к нужной цели, в зависимости от стадии: Выбор, Оценка или Сделка. Стандартные страницы для формирования доверия к вашему бизнесу: главная страница, о компании, контакты, каталог, карточка товара, корзина, оформление заказа, о гарантии, о сервисе, о доставке, личный кабинет, публичная оферта и др.
На стадии Выбора клиент формирует понимание, о том, какие альтернативные варианты решения его проблемы или задачи существуют. Тут формируется пресловутый «список выбора» и задача сайта помочь в этом.
На стадии Оценки происходит практическое сравнение конкретного товара или услуги с критериями и факторами, которые есть у конкретного клиента.
На стадии Сделки стороны выполняют свои обязательства. Тут важно, чтобы на сайте все прошло максимально гладко.
Нюансов есть множество и это требует отдельного обсуждения.
Разработка дизайна
Дизайн — один из наиболее сильных факторов, которые могут отпугнуть посетителя. А потерянный посетитель — это неполученный вами доход.
Насколько современным и уникальным должен быть дизайн, это вопрос к текущему состоянию рынка. Быть на уровне или чуть выше конкурирующих сайтов — выбор за вами.
HTML/CSS/JS программирование и интеграция с CMS
Адаптивная верстка позволит вашему сайту одинаково хорошо и удобно выглядеть на ноутбуке, планшете и смартфоне.
Последнее время преимущество имеет версия сайта для смартфонов, что вполне логично. Критически важно обеспечить не только эстетику и отсутствие ошибок на сайте, но и скорость его загрузки.
Настройка кодов отслеживания
Google Tag Manager, Google Analytics, Google Search Console, Facebook Pixel, Google My Business и т.д. позволяют следить за посетителями вашего сайта: откуда они пришли, что они делали и достигли ли целей.
Правильная настройка кодов отслеживания — необходимость при оптимизации сайта для посетителей, настройке рекламных кампаний «по дожиму клиентов» для роста доходов вашего бизнеса.
Запуск и тестирование
Любой продукт, а интернет-магазин это тоже продукт, требует проверки в реальных условиях. Какие-то моменты могут потребовать изменения. Лучше заранее запланировать на это бюджет, чтобы избежать недополучения дохода в дальнейшем.
Тестирование проводится для популярных браузеров в современных операционных системах на настольных компьютерах, планшетах, смартфонах. Разрабатываются и тестируется набор сценариев поведения посетителей вашего интернет-магазина.
Постановка целей рекламной кампании (опция)
Настало время привлечения клиентов на ваш сайт для получения первых заказов.
- Выбираем подходящие каналы коммуникации с целевой аудиторией.
- Планируем, какие маркетинговые сообщения хотим донести.
- Разрабатываем варианты креативов (текст, изображения, видео).
- Настраиваем и оптимизируем рекламные кампании, включая товарную рекламу в Google и Яндекс.
Входящие заявки и CRM
Результатом работы сайта являются полученные заявки, сообщения и звонки в ваш офис. Подключаем по согласованию с вами чат и заказ обратного звонка. Желательно также связать аналитические данные, полученные с сайта с данными по входящим контактам в вашей CRM системе.
Критически важно проанализировать работу вашего отдела продаж по обработке входящих заказов, звонков и сообщений — сколько времени уходит на первый ответ, на предоставление информации, обработку заказа и пр.
Команда проекта
1. Бизнес-аналитик в общении с вами и с вашими коллегами вникает в суть бизнес-процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов; формулирует цели и задачи, которые вы хотите достичь.
2. Опытный маркетолог по заданию бизнес-аналитика проводит исследование рыночной среды, сегментов потенциальных клиентов, сильных сторон вашей компании и слабостей конкурентов.
3. SEO-специалист совместно с маркетологом подбирают наборы запросов (составляют семантическое ядро) по которым ваши потенциальные клиенты ищут информацию о способах решения своих задач или конкретные виды продукции. Затем формируется конкурентоспособная структура сайта с прицелом на будущее развитие.
4. Креативный копирайтер, совместно с маркетологом и бизнес-аналитиком формулируют уникальное торговое предложение (УТП), которое четко позиционирует вашу компанию и продукты.
5. Копирайтер создает тексты для страниц сайта, которые затем вычитывает литературный редактор и корректор-лингвист. Если требуется несколько языков, привлекаются переводчики и корректоры соответствующих языков.
6. UX-проектировщик на основании текстового контента и маркетингового анализа формирует путь посетителя между страницами и разрабатывает wireframe-прототипы страниц для управления вниманием посетителя и продвижении к заданной цели.
7. Графический дизайнер подбирает или иллюстратор создает (2D или 3D) визуальный контент для сайта. А для создания видео привлекаются отдельные специалисты.
8. Веб-дизайнер формирует общую визуальную стилистику сайта и создает графические макеты страниц сайта, как для мобильной версии, так и для планшетов, и для широких экранов, включая Smart TV.
9. Программист(ы) разрабатывает HTML/CSS/JS код для адаптивной верстки страниц сайта и интегрирует его с платформой CMS, онлайн чатом, системой заказа обратного звонка, (опция) с платежными системами и API служб доставки, системами аналитики и CRM.
10. Специалист по аналитике настраивает Google Tag Manager, Google Analytics, Facebook Pixel, HotJar и другие сторонние системы для последующего анализа действий посетителя на сайте.
11. Тестировщик (QA) проверяет работоспособность сайта во всех популярных браузерах, на всех используемых операционных системах и устройствах.
12. Руководитель проекта (PM) координирует взаимодействие участников проекта и создает условия для наискорейшего достижения поставленных целей.
Результат
В результате вы получаете готовый к продвижению интернет-магазин:
- Четко соответствующий интересам ваших потенциальных клиентов.
- Предоставляющий ваш бизнес, товары и услуги в выгодном свете.
- Функционирующий в защищенном режиме (SSL-сертификат, протокол HTTPS).
- Подготовленный к SEO и рекламному продвижению.
- Подключенный к email на вашем домене.
- Функционирующие системы обратной связи, онлайн чата, заказа обратного звонка.
- Интеграцию с Google Мой Бизнес и Яндекс Справочник, картами Google и Яндекс.
- Интеграцию с CRM и проверку первичной реакции вашего отдела продаж.
На вас работает профессиональная команда для вашего успеха!
